Das Prinzip
Wir übernehmen das Schaden- und Vertragsmanagement Ihrer Wohngebäudeversicherungen gegenüber dem Versicherer. Sie als Verwaltung bleiben die Schnittstelle zu Eigentümern und WEG, die Abwicklung läuft über uns. Das ist eine Prozess- und Organisationsleistung, keine Versicherungsvermittlung: Wir verkaufen Ihnen keine Police und ersetzen Ihren Makler nicht. Konkret bekommen Sie eine zentrale Schaden-Übersicht mit Status, automatisches Nachfassen bei Fristverzug und auf Wunsch eine Inventur Ihrer Verträge je Liegenschaft, also welcher Versicherer, welche Eckdaten, welche Selbstbeteiligung.
All das sehen Sie an einer Stelle: ein übersichtliches Portal, das Schäden, Status und Verträge grafisch klar aufbereitet — statt verteilt über E-Mails, Anrufe und Tabellen.
Ein Schaden, Schritt für Schritt
Jeder Schaden läuft bei uns durch klare, nachvollziehbare Stufen, von der Meldung bis zur Regulierung. Reagiert der Versicherer nicht, haken wir von allein nach, in einem festen Takt.
- Gemeldet (Tag 0). Der Schaden wird erfasst, Sofortmaßnahmen zur Schadenminderung eingeleitet und ein Aktenzeichen vergeben.
- Vollständigkeit. Wir prüfen direkt die Pflichtangaben: Versicherungsnehmer und Police, Schadentag, Ort bis zur Einheit, Hergang in klaren Sätzen, mindestens ein aussagekräftiges Foto, grobe Schadenhöhe und Belege.
- An den Versicherer. Umgehende, strukturierte Meldung des vollständigen Falls, bei Bedarf koordinieren wir einen Gutachtertermin.
- Eingangsbestätigung. Der Versicherer bestätigt den Eingang, dieser Schritt erscheint sichtbar in Ihrem Mandantenportal. Bleibt die Bestätigung aus, fragen wir bereits nach 2 Tagen nach und bitten um die Bestätigung des Schadeneingangs samt Schadennummer.
- Statusnachfrage (nach 3 Tagen). Wir fragen nach dem konkreten Stand: was als Nächstes passiert und wann mit einer Entscheidung zu rechnen ist.
- Eskalation (nach 7 Tagen). Kommt weiter nichts zurück, übernimmt ein Mensch und telefoniert direkt beim Versicherer nach.
- Reguliert. Die Auszahlung wird gegen Summe, Selbstbeteiligung und Zeit- oder Neuwert geprüft, eine Kurzabrechnung geht an Eigentümer oder WEG, die Akte wird geschlossen.
Wer entscheidet was
Drei Rollen, klar getrennt: Sie melden den Schaden und handeln als Verwaltung für die Eigentümer. Wir bereiten den Fall vollständig und fristgerecht auf. Über die Deckung entscheidet allein Ihr Versicherer, das bleibt seine Aufgabe, nicht unsere.
Was dabei das Gesetz vorgibt:
- § 14 VVG. Die Leistung wird fällig, sobald die nötigen Erhebungen abgeschlossen sind. Sind sie einen Monat nach der Schadenanzeige nicht beendet, können Sie eine Abschlagszahlung verlangen.
- § 82 VVG. Sie sind zur Schadenminderung verpflichtet. Deshalb beginnt jeder Fall bei uns mit Sofortmaßnahmen.
- §§ 28 und 81 VVG. Bei verletzten Obliegenheiten oder grober Fahrlässigkeit darf der Versicherer kürzen, anteilig zur Schwere. Genau deshalb arbeiten wir konsequent auf Vollständigkeit.
Was es kostet
Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten. Vergütet werden wir über den Versicherer, aus der Courtage, die im Versicherungstarif ohnehin einkalkuliert ist. Sie zahlen über uns nicht mehr als bei einem direkten Abschluss. Bewusst nennen wir hier keine Prozentzahlen und kein Sparversprechen: Die konkrete Vergütung hängt von der jeweiligen Vereinbarung ab, und ein seriöses Sparversprechen bräuchte eine Rechnung für genau Ihren Fall.
Bestehende Verträge & kein Wechselzwang
Ihr Versicherer bleibt. Wir betreuen bestehende Wohngebäudeversicherungen, ohne dass Sie die Gesellschaft oder die Police wechseln, nur die laufende Betreuung kommt zu uns. Und es gibt keinen Big-Bang: Wir starten mit den aktuell offenen Schäden, der Bestand wird später nachgezogen. Den genauen formalen Weg der Mandatsübertragung legen wir vorher offen, bevor Sie etwas unterschreiben.
Eine ehrliche Ausnahme: Manche Versicherer zahlen freien Maklern keine Courtage. Lässt sich ein Vertrag deshalb nicht in unsere Betreuung übernehmen, bieten wir dafür auch keinen Service an. Das sagen wir offen. Auf Wunsch prüfen wir dann, ob sich bei einer anderen Gesellschaft ein gleichwertiger Schutz zu einem günstigeren Beitrag findet. Die Entscheidung bleibt bei Ihnen.
Datenschutz & Technik
Ihre Daten liegen auf Servern in Deutschland, nicht in einer US-Cloud. Sie werden verschlüsselt gespeichert, die Daten verschiedener Mandanten sind auf Datenbankebene getrennt, und die eingesetzte KI läuft lokal, nicht über einen externen Dienst. Bewusst wichtig: Über einen Schaden entscheidet keine Automatik. Die KI prüft nur die Vollständigkeit und gibt einen Hinweis, jeder Statuswechsel bleibt eine menschliche Entscheidung (Art. 22 DSGVO).
Haftung & Grenzen
Wo wir bewusst Halt machen:
- Keine Deckungszusage. Ob und wie viel gezahlt wird, entscheidet der Versicherer.
- Keine Rechtsberatung. Wir legen keine Vertragsbedingungen für Ihren Einzelfall aus.
- Keine automatisierte Entscheidung. Die KI prüft Vollständigkeit, Menschen entscheiden.
- Größere Reparaturen erst nach Freigabe des Versicherers, Notmaßnahmen zur Schadenminderung ausgenommen.
Diese Grenzen sind kein Kleingedrucktes, sondern der Kern unserer Rolle: Wir machen Ihren Fall schnell und vollständig, die Entscheidung trifft, wer sie treffen muss.